E-ticaret yazılımı seçerken sorulacak 12 soru

Bir e-ticaret yazılımı seçmek, birkaç yıl boyunca her gün kullanacağınız bir iş aracını seçmek demektir. Tema güzelliği ilk gün önemlidir; ama asıl farkı kargo, ödeme, stok ve raporlama gibi görünmeyen katmanlar yaratır. Aşağıdaki on iki soru, demo izlerken ya da teklif değerlendirirken elinizde bulunsun.

Önce kendi işinizi tarif edin

Yazılım karşılaştırmasına başlamadan önce bugünkü ve bir yıl sonraki işinizi kâğıda dökün: kaç ürün ve varyant satıyorsunuz, günde kaç sipariş çıkıyor, kaç kargo firmasıyla anlaşmanız var, pazaryerinde satıyor musunuz, bayiye toptan satış yapıyor musunuz? Bu liste olmadan her e-ticaret paketi aynı görünür; listeyle birlikte hangisinin işinize uyduğu kısa sürede belli olur.

Satış ve katalog

1. Varyant yapısı ürünlerimi taşıyabiliyor mu?

Moda mağazası beden ve renk, ev tekstili ölçü ve renk, kozmetik ton ve hacim ister. Varyant eksenlerini serbestçe tanımlayabildiğiniz, her varyantın kendi SKU, barkod, desi ve stok bilgisini tuttuğu bir yapı arayın. Cironya’da Ürünler ekranında eksen ekleyip varyant matrisini toplu doldurmak bu ihtiyacın tipik örneğidir.

2. Stok birden fazla depoda tutulabiliyor mu?

Mağaza, depo ve fulfillment noktası aynı ürünü farklı adetlerde tutuyorsa yazılım siparişi hangi depodan karşılayacağına kendisi karar verebilmeli. Sipariş anında stok rezervi yapılmıyorsa iki kanaldan gelen son adet çifte satılır.

3. Kampanyalar sepette doğru hesaplanıyor mu?

“3 al 2 öde”, kademeli indirim ve kupon aynı anda çalıştığında hangi indirimin uygulanacağı açık olmalı. Demoda örnek bir sepet kurup kampanyaları üst üste koyun; sonuç tutarlı değilse ileride müşteri hizmetleri yükü artar.

Entegrasyonlar

4. Kargo entegrasyonu kural tabanlı mı?

Kargo entegrasyonu yalnız etiket basmak değildir. Bölgeye, sepet tutarına ve desiye göre firma seçen bir kural motoru, her siparişte elle karar verme ihtiyacını ortadan kaldırır.

5. Sanal POS entegrasyonu birden fazla sağlayıcıyı destekliyor mu?

Tek bir ödeme sağlayıcısına bağlı kalmak, o sağlayıcıdaki kesinti ya da komisyon değişikliğinde sizi savunmasız bırakır. Kart ailesine göre işlemi yönlendirebilen (BIN yönlendirme) bir sanal POS entegrasyonu hem taksit seçeneklerini hem maliyeti iyileştirir.

6. Pazaryeri entegrasyonu stok ve fiyatı birlikte yönetiyor mu?

Pazaryeri entegrasyonunda en sık sorun, aynı ürünün iki kanalda satılıp stokun eksiye düşmesidir. Stok tamponu ve komisyona göre fiyat farkı kuralı olan bir yapı tercih edin.

7. e-Fatura ve e-Arşiv nasıl kesiliyor?

Belgenin kargo çıkışında otomatik kesilmesi, ay sonunda yüzlerce faturayı toplu kesme telaşını önler. Hangi entegratörlerle çalışıldığını ve kurumsal müşteri için e-Fatura ayrımının nasıl yapıldığını sorun.

Operasyon ve ekip

8. Roller ve yetkiler ayrılabiliyor mu?

Depo ekibinin fiyat değiştirmesini, pazarlama ekibinin iade onaylamasını istemezsiniz. Modül bazında okuma/yazma yetkisi ve her işlemin günlüğe yazılması, büyüyen ekiplerde düzen sağlar.

9. Müşteri iletişimi otomatik mi?

Sipariş alındı, kargoya verildi ve teslim edildi mesajlarının tetikleyicilerle gitmesi, ticari iletilerin ise yalnız izinli müşterilere gönderilmesi gerekir. İYS uyumunu yazılımın kendisi kontrol etmeli.

Teknik ve ticari konular

10. Sayfalar ne kadar hızlı?

Ürün sayfasının mobilde hızlı açılması dönüşümü doğrudan etkiler. Demo mağazayı telefonda açın; ilk görselin ne kadar sürede belirdiğini ve sepete ekle düğmesinin ne zaman tıklanabilir olduğunu izleyin.

11. Veriler kimin?

Ürün, müşteri ve sipariş verilerinizi istediğiniz an Excel ya da API ile dışarı alabiliyor musunuz? Kiralık e-ticaret sistemi seçeneklerinde bu sorunun cevabı sözleşmede yazılı olmalı.

12. Kurulum ve destek nasıl işliyor?

Kurulum süresini, eğitim kapsamını ve sorun anında kime ulaşacağınızı netleştirin. Briefikir’in Cironya kurulumlarında e-ticaret sitesi en fazla 1 haftada yayına hazırlanır; paket fiyat tablosu yerine ihtiyaca göre teklif verilir.

Bu listeyi Cironya demosunda uçtan uca deneyebilirsiniz: vitrinde sipariş verin, panelde kargoya verin, iadeyi sonuçlandırın.