Sepet terk: geri kazanım akışı nasıl kurulur?

Sepetine ürün ekleyip ödemeyi tamamlamadan ayrılan ziyaretçi, mağazanın en sıcak müşteri adayıdır. Sepet terk akışı, bu kişiye doğru zamanda, doğru kanaldan ve izni varsa kısa bir hatırlatma göndermektir.

Neden sepet terk edilir?

• Kargo ücreti ya da toplam tutar beklenenden yüksek çıkar.
• Ödeme adımında üyelik zorunluluğu ya da uzun form vardır.
• Müşteri karşılaştırma yapıyordur, sonra dönmeyi planlar.
• Taksit ya da istenen ödeme yöntemi yoktur.
• Teslim süresi belirsizdir.

Hatırlatma göndermeden önce bu nedenleri azaltmak daha etkilidir: kargo ücretini ürün sayfasında gösterin, misafir ödemeye izin verin, taksit tablosunu ödeme öncesinde paylaşın ve teslim tahminini net yazın. Sepet terk akışı, bunlardan sonra kalan kayıp için bir güvenlik ağıdır.

Kimlere hatırlatma gönderilebilir?

Hatırlatma göndermek için ziyaretçinin iletişim bilgisi gerekir: giriş yapmış üye ya da ödeme adımında e-postasını yazmış misafir. Sepet hatırlatması, ürün tanıtımı ve indirim içerdiği için çoğu durumda ticari elektronik ileti sayılır; bu nedenle yalnız İYS’de onayı olan kişilere gönderilmelidir. Onayı olmayan kişiye mesaj kuyruğa alınmaz.

Zamanlama

İlk mesaj indirim içermemeli; çoğu müşteri yalnız hatırlatılmaya ihtiyaç duyar. İndirim yalnız son adımda ve tek kullanımlık bir kodla verilmelidir. Aksi hâlde müşteriler sepeti bilerek terk edip indirim beklemeyi öğrenir.

Tekil kupon neden önemli?

Herkese açık bir kupon kodu kısa sürede kupon sitelerinde dolaşır. Tekil kodlar her müşteriye ayrı üretilir ve bir kez kullanılır. Cironya’da Kuponlar ekranında tekil kupon için istediğiniz sayıda kod üretilir; her kodun kullanılıp kullanılmadığı ve hangi siparişte kullanıldığı görünür. Kupona alt sepet tutarı koymak, indirimin küçük sepetlerde maliyeti aşmasını önler.

Örnek kupon kurgusu

Sepette 400 ₺ ve üzeri ürün bırakan müşteriye üçüncü hatırlatmada 50 ₺’lik tekil kod: “SEPETTE50” kampanyasının altında, her biri tek kullanımlık ve 7 gün geçerli kodlar. Kupon kampanyalarla birleşmiyorsa, sepette daha avantajlı bir kampanya olduğunda motor kuponu uygulamaz ve müşteriye nedenini söyler.

Sessiz saat ve sıklık

Ticari iletileri gece saatlerinde göndermek hem müşteriyi rahatsız eder hem de şikâyet riskini artırır. Cironya’da tetikleyici kuralında “sessiz saat” seçildiğinde 21.00–09.00 arasına düşen ticari mesajlar sabaha bekletilir. Aynı müşteriye kısa sürede çok fazla hatırlatma göndermemek için akışı üç adımla sınırlayın.

Ölçüm

• Hatırlatılan sepet sayısı ve bunlardan siparişe dönen sayısı.
• Geri kazanılan ciro ve kullanılan kupon tutarı.
• Hangi adımın daha çok dönüş getirdiği.
• İzin vermediği için mesaj gönderilemeyen sepetler.

Panelin pano ekranında sepet terk ve geri kazanılan tutar ayrı gösterilir; İletişim merkezi › Kuyruk ekranında ise her hatırlatmanın gönderim ve teslim durumu görülür.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi işletmeniz için hukuki danışmanınıza danışın.

Mesaj içeriği nasıl olmalı?

İyi bir sepet hatırlatması kısa, kişisel ve yardımcıdır. Konu satırında mağaza adı ve “sepetiniz” ifadesi yer alsın; gövdede ürünlerin görseli, seçilen varyant ve fiyatı, tek tıkla sepete dönüş bağlantısı bulunsun. Ürün stokta azaldıysa bunu dürüstçe belirtmek işe yarar; ama gerçekte stok yokken “son ürünler” demek güveni zedeler.

Müşterinin neden ayrıldığını tahmin etmeye çalışın. Kargo ücreti nedeniyle ayrıldıysa ücretsiz kargo eşiğini hatırlatmak, taksit nedeniyle ayrıldıysa taksit seçeneklerini göstermek indirimden daha etkili olabilir. Yardım isteyen müşteriler için mesajın altına müşteri hizmetlerine ulaşma yolunu ekleyin.

Kaçınılması gerekenler

• Her terk edilen sepete otomatik indirim vermek.
• İzin olmadan SMS göndermek.
• Aynı gün içinde birden fazla hatırlatma göndermek.
• Sipariş tamamlandıktan sonra hatırlatmayı durdurmamak; müşteri siparişini verdiyse akış hemen kapanmalıdır.

Cironya’da sipariş oluştuğunda aynı müşterinin açık sepet terk kaydı “geri kazanıldı” olarak işaretlenir ve kuyruktaki hatırlatmalar gönderilmez. Böylece müşteri, ödemesini yaptığı ürün için yeniden hatırlatma almaz.

Sepet terk akışını kurduktan sonra ilk ay her hafta kısa bir kontrol yapın: kaç hatırlatma gitti, kaçı açıldı, kaç sepet siparişe döndü ve kaç kupon kullanıldı? Sonuçlar beklenenin altındaysa önce zamanlamayı, sonra mesaj içeriğini değiştirin; indirimi artırmak son seçenek olmalıdır.